Política de reembolso

Na Cyella, queremos que te sintas completamente satisfeita com a tua compra. Se, por algum motivo, precisares de trocar ou devolver um artigo, poderás fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. 

 

Condições para a devolução:

•  O pedido de troca/devolução deve ser feito até a um prazo máximo de 14 dias após a receção do mesmo.
• Os produtos devem ser trocados/devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem sinais de uso, com as etiquetas originais e dentro da embalagem original;
• Reserva-nos o direito de recusar a troca/devolução caso os artigos apresentem indícios de uso ou danos.

Procedimento:

1. Entra em contacto connosco através do e-mail: apoio.cyella@gmail.com indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretendes trocar/devolver;
2. Envia o artigo para a morada que te será indicada no e-mail de resposta;
3. Assim que recebermos e verificarmos que o(s) artigo(s), faremos o reembolso do valor correspondente através de transferência bancária.

NOTA: Os custos de envio da troca/devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de artigo com defeito.

 

Reembolso:

O reembolso será processado num prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação de que o artigo devolvido está em perfeitas condições.